Rückgabe & Umtausch

Etwas zurückgeben, das für Sie nicht funktioniert?
Wir verstehen das! Manchmal passt ein Artikel nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen...

Keine Sorge. Solange sich ein Artikel im Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch gemäß den untenstehenden Bestimmungen, einschließlich der Regeln zur fairen Nutzung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Timing... Planen Sie im Voraus...
Wir empfehlen Ihnen stets, Ihre Artikel rechtzeitig vor wichtigen Ereignissen zu bestellen, damit genügend Zeit für Rückgaben und Umtausch bleibt.

Unsere Richtlinien ändern sich nicht, wenn im Vorfeld wichtiger Ereignisse nicht genügend Zeit für Rückgaben und Umtausch bleibt.

Rückgabefrist
Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach dessen Lieferung zurücksenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen:

Bei einem Umtausch setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Details zu klären.
Im Falle einer Rückerstattung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 8 bis 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie von uns einen XAMAS-Geschenkgutschein in Höhe des von Ihnen gezahlten Preises.

Wir bemühen uns, alle Anfragen bezüglich Umtausch oder Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware zu bearbeiten.

Wenn Sie innerhalb der oben genannten Fristen eine Anfrage stellen, den Artikel aber aus irgendeinem Grund nicht an uns zurücksenden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt jedoch nach unserem Ermessen.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, und die Kosten für die Rücksendung sind nicht inbegriffen.

Rückgaben nach Ablauf der entsprechenden Frist...
Nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr. Sollten Sie dennoch eine Rücksendung versuchen, müssen wir die Ware gegebenenfalls an Ihre Standardlieferadresse zurücksenden und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.

Originalzustand
Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sind uns wichtig. Einige Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel beschädigt oder Etiketten entfernt wurden.
• Gesichtsmasken dürfen nicht mehr beschützt werden, wenn das Siegel beschädigt oder manipuliert wurde.
• Flaschen, wenn das Siegel manipuliert oder beschädigt ist.
• Maßgeschneiderte Kostüme, personalisierte Artikel wie Längenänderungen, Anbringen von Strasssteinen und andere individuelle Anpassungen sowie Teamkleidung
• Alle maßgeschneiderten Kostüme, personalisierte Artikel wie Längenänderungen, das Hinzufügen von Strasssteinen und andere individuelle Anpassungen sowie Teamkleidung sind vom Umtausch ausgeschlossen .

Wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit allen angebrachten Etiketten an uns zurückgesendet wird, werden wir ihn gegebenenfalls ändern oder anpassen, um eine gute Passform zu gewährleisten.

Für Sonderanfertigungen bieten wir weder Geschenkgutscheine noch Umtausch oder Rückerstattungen an.

Nichts davon beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.
Sie können die Artikel wie in einem Geschäft anprobieren. Sollte ein Artikel jedoch beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesendet werden, können wir Ihnen weder einen Umtausch noch eine Rückerstattung anbieten. Gegebenenfalls müssen wir ihn Ihnen zurücksenden und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen. Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft.

Um einen vollständigen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen/unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern an uns zurückgesendet werden.

Bei einem Umtausch senden wir Ihnen eine Zahlungsaufforderung über PayPal für die Versandkosten (falls anfallend) des umgetauschten Artikels. Wir versenden den Umtauschartikel nach Zahlungseingang.

Verantwortung
Sie tragen die Verantwortung für zurückgesendete Artikel, bis diese bei uns eintreffen. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt werden können, und bewahren Sie den Versandbeleg auf, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.

Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die irrtümlich an uns zurückgesendet werden. Sollten wir die Artikel finden und Sie diese zurückerhalten möchten, bitten wir Sie gegebenenfalls, die Versandkosten zu übernehmen.

Fair Use
Sollten wir ein ungewöhnliches Retourenverhalten feststellen, z. B. den Verdacht haben, dass jemand die gekauften Artikel trägt und sie dann zurücksendet, oder die zurückgesendeten Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, müssen wir Ihr Konto und alle damit verbundenen Konten möglicherweise deaktivieren. Falls dies bei Ihnen der Fall ist und Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir besprechen dies gerne mit Ihnen.

Falls Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie eine gültige Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie selbst.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, falls die zurückgesendeten Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen.

Nach dem Versand sind keine Stornierungen mehr möglich.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich und die Bestellung kann weder geändert, zurückgerufen noch rückgängig gemacht werden.

Lieferverzögerungen, die durch Versandunternehmen, Zollbehörden, Hochsaison, höhere Gewalt oder Umstände außerhalb der Kontrolle des Unternehmens verursacht werden, stellen keinen Grund für Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung dar.