Retours et échanges

Vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas ?
Nous comprenons ! Il arrive parfois qu'un article ne convienne pas ou ne soit pas à votre goût...

Pas d'inquiétude. Tant que l'article est dans son état d'origine, nous acceptons les retours et les échanges, sous réserve des conditions ci-dessous, notamment celles relatives à l'utilisation équitable. Ces conditions n'affectent en rien vos droits légaux.

Le timing... Prévoyez à l'avance...
Nous vous recommandons toujours de commander vos articles bien à l'avance des événements importants, afin de laisser le temps nécessaire pour effectuer les retours et les échanges.

Notre politique reste inchangée même s'il n'y a pas suffisamment de temps pour les retours et les échanges avant des événements importants.

Période de retour
Si vous retournez un article en demandant un échange ou un remboursement dans les 7 jours suivant sa livraison :

Pour les échanges, nous vous contacterons afin d'en convenir.
Pour les remboursements, nous vous rembourserons intégralement par le biais du mode de paiement initial.

Si vous retournez un article en demandant un échange ou un remboursement dans les 8 à 14 jours suivant sa livraison, nous vous remettrons un bon cadeau XAMAS d'un montant équivalent au prix que vous avez payé.

Pour toute demande, nous nous efforçons de traiter votre échange ou votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Si vous soumettez une demande pendant les délais indiqués ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous retourner l'article pour une raison quelconque, veuillez nous contacter ; toutefois, tout échange ou remboursement sera à notre discrétion.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour ne sont pas inclus.

Les rendements après la période concernée...
Après le délai de retour indiqué ci-dessus, nous n'acceptons plus les retours. Si vous tentez un retour, nous pourrions être contraints de vous renvoyer l'article à votre adresse de livraison habituelle et vous demander de prendre en charge les frais de port.

État d'origine
L'hygiène et la sécurité de nos clients sont primordiales. Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, notamment :

• Les sous-vêtements doivent être retirés si la protection hygiénique est endommagée ou si les étiquettes sont abîmées.
• Masques de protection si le sceau a été altéré ou est brisé.
• Ne pas jeter les bouteilles si le sceau a été altéré ou est brisé.
• Costumes sur mesure, articles personnalisés (longueur modifiée, ajout de strass, etc.) et vêtements d'équipe
• Tous les costumes sur mesure, les articles personnalisés tels que les modifications de longueur, l'ajout de strass et autres personnalisations, ainsi que les vêtements d'équipe sont en VENTE FINALE .

Si l'article nous est retourné avec toutes ses étiquettes, dans les 30 jours suivant la livraison, nous le modifierons ou l'adapterons, si nécessaire, afin de garantir une bonne coupe.

Nous n'offrons aucun bon cadeau, échange ou remboursement – ​​quel qu'il soit – sur les créations personnalisées.

Rien de tout cela n'affecte vos droits statutaires.
Vous pouvez essayer un article comme en magasin. Toutefois, si un article nous est retourné endommagé, porté ou en mauvais état, nous ne pourrons procéder ni à un échange ni à un remboursement. Nous pourrions être amenés à vous le renvoyer et vous demander de prendre en charge les frais de port. Tous les articles sont inspectés à leur retour.

Pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement intégral, tous les articles doivent nous être retournés non portés/non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et tous les marquages ​​encore attachés.

Pour les échanges, nous vous enverrons une demande de paiement via PayPal pour les frais d'expédition (le cas échéant) de l'article échangé. Nous expédierons l'article de remplacement après réception du paiement.

Responsabilité
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos services. Veillez à les emballer correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport et conservez une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à localiser les articles et que vous souhaitez les récupérer, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

utilisation équitable
Si nous constatons une activité de retour inhabituelle (par exemple, si nous soupçonnons qu'un client porte ses achats puis les retourne, ou si les articles retournés ne correspondent pas à votre commande), nous pourrions être amenés à désactiver votre compte et tous les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez contacter notre service client ; nous serons ravis d'en discuter avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter le service client. Ils vous fourniront une étiquette de retour, mais les frais de retour des articles seront à votre charge.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires à votre encontre si les articles retournés ne correspondent pas à votre commande.

Aucune annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont pas autorisées et la commande ne peut être ni modifiée, ni rappelée, ni annulée.

Les retards de livraison imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, aux périodes de forte affluence, aux cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de la volonté de la société ne constituent pas un motif d'annulation, de retour ou de remboursement.